اعتماد شما، سرمایه ماست و ما با سرمایه‌مان شوخی نداریم!

مقدمه و داستان ما

استایل استور یک تیم جوان است؛ جوان اما جدی. ما از سال ۱۳۹۵ کارمان را به‌صورت اینترنتی شروع کردیم، آن هم زمانی که خرید آنلاین هنوز مثل امروز جا نیفتاده بود. میانگین سن تیم حدود ۲۷ تا ۳۵ سال است؛ سنی که آدم ها هنوز برای ساختن رویا ها انرژی و برای رسیدن به اهداف پشتکار لازم را دارند.

در ابتدای راه با چالش‌های مالی و سرمایه‌ای زیادی روبه‌رو بودیم؛ طبیعی است، تیم جوان یعنی کمبود سرمایه اولیه اما داشتن انگیزه و اراده بلند. با این حال، از همان روز اول یک جمله را قاب کردیم و گذاشتیم جلوی چشم‌مان:

«اعتبار کاسب مهم‌تر از پول است»

نصیحت بزرگان بازار را جدی گرفتیم و تبدیلش کردیم به قانون اول کارمان.

شروع ما در بامیلو و دیجی‌کالا بود؛ با چند عدد زیرپوش مردانه ساده ! جایی که یاد گرفتیم کیفیت و صداقت، تبلیغی است که همیشه جواب می‌دهد. همان‌جا بود که قدم‌به‌قدم اعتبار ساختیم؛ اعتباری که نه از جیب می‌آید و نه با پول خریده می‌شود، بلکه با احترام گذاشتن به مشتری و پایبندی به قول‌ها به‌دست می‌آید.

با لطف خدا و اعتماد مشتریانی که در این سال‌ها کنارمان بودند، امروز با تجربه‌تر، حرفه‌ای‌تر و البته سخت‌گیرتر از قبل فعالیت می‌کنیم. سخت‌گیر در انتخاب جنس، کیفیت و هر چیزی که نام استایل استور روی آن می‌نشیند.

خرید اینترنتی

خرید اینترنتی گاهی شبیه خرید هندوانه دربسته است؛ هیجان‌انگیز اما پرریسک! اما در استایل استور، ما هندوانه‌ها را به شرط چاقو می‌دهیم. می‌دانیم که هیچ‌چیز بدتر از این نیست که بسته‌ای را باز کنید و با چیزی کاملاً متفاوت از عکس روبرو شوید. اینجا قرار است فقط از کیفیت بالا در ارسال، پشتیبانی خوب و گرانتی محصولات شگفت زده شوید، نه چیز دیگر.

پشتیبانی واقعی، نه رباتیک

پشت استایل استور، تیمی از آدم‌های واقعی نشسته‌اند، نه ربات‌های پاسخگو. اگر سوالی داشتید، مشاوره‌ای برای سایز خواستید یا پیگیر بسته‌تان بودید، ما در دسترسیم. تماس بگیرید یا پیام دهید؛ قول می‌دهیم با حوصله و احترام پاسخ دهیم، چون شما برای ما ارزشمند هستید.

عکاسی واقعی

ما فتوشاپ‌کاران ماهری هستیم، اما نه برای محصولات! عکس‌هایی که در سایت می‌بینید، دقیق‌ترین تصویر از واقعیت محصول هستند. ما معتقدیم مشتریان ما آنقدر باهوش هستند که تفاوت را بفهمند. پس خیالتان راحت؛ چیزی که روی صفحه موبایل می‌بینید، دقیقاً همان چیزی است که پس از دریافت از پست با آن رو به رو می شوید.

وسواس در تامین کالا

ما در انتخاب محصولات کمی (شاید هم خیلی) سخت‌گیر هستیم. اگر لباسی بعد از یک بار شستشو تغییر سایز دهد یا دوختش با استاندارد «استایل استور» همخوانی نداشته باشد، جایی در ویترین ما ندارد. ما قبل از شما، لباس‌ها را تست می‌کنیم تا مطمئن شویم ارزش هزینه‌ای که می‌کنید را دارند.

گارانتی بازگشت (بدون بازجویی!)

سایز نبود؟ رنگش به پوستتان نیامد؟ یا اصلاً نظرتان عوض شد؟ هیچ اشکالی ندارد. ما درک می‌کنیم که گاهی عشق در نگاه اول اتفاق نمی‌افتد. ضمانت بازگشت و تعویض کالا در استایل استور یعنی شما حق دارید پشیمان شوید، و ما با لبخند (و طبق قوانین سایت) محصول را پس می‌گیریم.

داستان ما

۱. اعتبار استایل استور در دیجی کالا

برای به دست آوردن اعتماد مشتریان تلاش بسیار و در بعضی موارد رنج های بسیاری را تحمل کرده ایم، تا بتوانیم رضایت بالای ۸۳% از مشتریان داشته باشیم و این ادعا توسط دیجی کالا در قسمت امتیاز فروشندگان بنام پنل فروش استور استایل قابل مشاهده است:

شاید مشتری از خود بپرسد : خب عملکرد عالی و ۸۳ % رضایت از کالا در دیجی کالا چه ارزشی دارد ؟

دیجی کالا به ما به ازای هر بازگشت کالا، مرجوعی و شکایت مشتریان در باب کیفیت محصولات امتیاز منفی می دهد. صادقانه بگوییم، چه بسا شیطنت های مجموعه های رقیب رو هم به این قضیه باید اضافه کنیم، آنگاه متوجه خواهید شد چه استرسی به تیم ما وارد می شود که :

کالا به موقع به دست مشتری برسد.
کالا با عکس داخل سایت مغایرت نداشته باشد.
کالا دارای کیفیت مناسب بوده و پارگی و دوخت بد نداشته باشد.
کالا دارای سایز استاندارد بوده و برای مشتری اندازه باشد.
نحوه عکاسی به گونه ای باشد که رنگ کالا به درستی در عکس قابل نمایش باشد.
با بهترین قیمت کالا به مشتری عرضه شود.

با رعایت نکات بالا و خیلی از موارد دیگر که جای بحث دارد دیجی کالا عملکرد یک فروشنده را از حالت ضعیف تا عالی و منتخب ارزیابی می کند.

۲. نام دامنه استایل استور

استایل استور، نام یک فروشگاه اینترنتی بین المللی است. البته که به خاطر تحریم ها نتوانستیم، نمایندگی رسمی ایران آن را دریافت کنیم . اما برای خرید این نام و برند بسیار هزینه شده است. کسی که می‌خواهد در بازار ماندگار باشد و رضایت مشتری را جلب کند، قطعا برای انتخاب نام وسواس به خرج می دهد .همانطور که در تصویر بالا و استعلام گرفته شده در سال ۲۰۲۳ می بینید ارزش کنونی دامنه آی آر استایل استور حدود ۱۹۴۲ دلار است .

که ما آن را قبلا خریداری کرده ایم . برند یعنی سرمایه گذاری. شخصی که آینده خود و همکارانش و مشتریانی که در کسب و کار بدست آورده برایش مهم نباشد و صرفاً در جهت سودآوری بیشتر با عرضه جنس نامرغوب و بی کیفیت به مشتریانش فعالیت می کند، چنین هزینه ای صرفاً برای یک نام نمی کند. نامی که بعداً مشتری ما را با آن خواهند شناخت.

۳. جواز کسب و عضو رسمی اتحادیه

فرآیند دریافت مجوز در ایران، کم از هفت خان رستم ندارد. برای این که مشتریان بدانند یک دستگاه نظارتی روی عملکرد، قیمت ها و فعالیت های ما نظارت دارد، اقدام به دریافت پروانه کسب نموده ایم که با افتخار هم اکنون، عضو رسمی اتحادیه صنف کسب و کار های مجازی کشوری هستیم .

طبق قوانین، برای گرفتن مجوز یکی از مراحلی که باید پشت سر گذاشت بازدید اماکن از انبار یا محل کسب است. ما نیز این مراحل را پشت سر گذاشته ایم، امتحان اصول فقه و احکام کسب بازار و هزاران سند و مدرک دیگر ارائه کرده ایم تا به این مجوز دست پیدا کنیم .

شناسه صنفی استایل استور : ۱۴۰۲۶۹۰۴۶۱

۴. نماد اعتماد الکترونیک

یکی از راه هایی که میتوانید، کسب و کار های غیرمتعهد و بدقول و کلاه بردار را شناسایی کنید، این است که روی نماد اعتماد آن کسب و کار کلیک کنید و قسمت سوابق شکایات پاسخ داده نشده برا بررسی کنید . این به این معنی است که مشتری ها، بنا به هر دلیلی روی نماد اعتماد آن کسب و کار شکایت ثبت کرده اند، ولی صاحب کسب و کار هیچ پاسخ قانع کننده این در مورد اختلاف پیش آمده ارائه نکرده .

استایل استور با افتخار هیچ شکایتی روی نماد اعتماد خود ندارد، چرا که ما اعتقاد داریم، اگر خودمان حتی با تحمل ضرر رضایت مشتری را جلب کنیم، هیچ وقت کار به شکایت کشیده نخواهد شد.

۵. درگاه های معتبر بانکی

برای جلوگیری از هرگونه عملیات هک و فیشینگ، استایل استور از معتبر ترین درگاه های پرداخت کشور یعنی : بانک ملی ایران(سداد)، زرین پال و آقای پرداخت استفاده می کند، که مشتری در صفحه پرداخت می تواند به دلخواه از هر کدام آن ها را انتخاب کند.

نکته امنیتی

مشتریان عزیز توجه داشته باشید، در هر درگاه و هر فروشگاه اینترنتی(نه فقط استایل استور)، در صفحه درگاه بانک، قبل از وارد نمودن اطلاعات کارت بانکی خود، به آدرس بالای صفحه توجه کنید که این آدرس فقط و فقط به نام : shaparak.ir ختم شود . هرگونه تشابه اسمی و … را به منزل صفحه جعلی پرداخت بدانید و از آن خارج شوید .

۶. استفاده از سرور ها و دیوار آتشین شرکت ابرآروان

ابرآروان، جدای از حاشیه های سیاسی موجود. یکی از قدرتمندترین زیرساخت های شبکه توزیع محتوا(CDN) ایران را در اختیار دارد . تمامی درخواست ها و کلیک های شما برای سرعت و امنیت بیشتر ابتدا به سرویس های ابرآروان فرستاده می شود. سپس سرور اصلی استایل استور، پاسخ را می دهد . برای جلوگیری از حمله های سایبری و تامین امنیت کاربران، استایل استور از زیرساخت های ابرآروان استفاده می کند.